Référentiel Marianne : démarche qualité du Consulat général

Le référentiel Marianne est un ensemble de 12 engagements visant à garantir un service public de qualité et à renforcer le lien de confiance avec les usagers.

Mis en œuvre dans plus de 4000 sites en France, il est déployé dans l’ensemble du réseau consulaire, et en particulier dans notre Consulat depuis la fin de l’année 2017.

Les services adoptant ce référentiel s’engagent sur quatre grands principes vis-à-vis de leur public :

  • Orienter et fournir une information précise et actualisée
  • Accueillir dans la courtoisie et le respect mutuel
  • Répondre clairement dans les délais annoncés
  • Evaluer régulièrement le taux de satisfaction du public et tenir compte des suggestions

Le référentiel Marianne au Consulat général de France à New York

Au cours des derniers mois, nous avons mené une enquête de satisfaction à la sortie de nos locaux, dont voici les principaux résultats :

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Pour répondre à vos demandes et améliorer la qualité du service fourni, nous avons mis en œuvre :

  • L’aménagement des horaires d’ouverture, avec l’organisation de nocturnes chaque jeudi de 17h30 à 19h30 pour vous permettre d’effectuer, sur rdv, vos retraits de passeport et de cartes d’identité, ainsi que vos demandes de bourses scolaires.
  • La mise en place de nouveaux services, notamment l’envoi postal sécurisé des passeports
  • La formation de nos agents aux premiers réflexes afin d’orienter les personnes en difficulté.

Votre avis nous intéresse

Nous sommes à votre écoute pour vous offrir un service de qualité.

Répondez à l’enquête de satisfaction pour donner votre avis et faire part de vos suggestions.

En savoir plus

Le référentiel Marianne

Dernière modification : 04/04/2018

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